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Pierre GRATEAU
Le 5 décembre 2018
8 conseils pratiques pour fidéliser les bénévoles de votre association

8 conseils pratiques pour fidéliser les bénévoles de votre association

Les bénévoles sont LA ressource essentielle des associations. En tant que dirigeant associatif, recruter de nouveaux bénévoles est loin d’être évident. Une fois qu’ils vous proposent leurs services, il est essentiel de réussir à fidéliser les bénévoles de votre association !

Pour rédiger cet article, nous nous sommes inspirés de l’enquête "Incentives to encourage Repeat Volunteering" réalisée par Software Advice aux Etats-Unis auprès de 3 020 personnes. Elle nous permet de connaître les principales sources de motivation qui poussent les bénévoles à être fidèles sur la durée.

Si le contexte associatif français est différent du contexte américain, certains enseignements peuvent donner matière à réflexion... et à action !

Voici les principaux leviers pour fidéliser les bénévoles de votre association :

Ne restez pas dans la même situation qu’Edouard et découvrez dès à présent nos conseils. En avant la musique !

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Flexibilité des horaires et des missions bénévolat

Voici la 1ère raison qui fidélise vos bénévoles : la flexibilité des horaires et des missions bénévolat ! Elle est évoquée par 27% des répondants et les engage à long terme.

La nature des missions des bénévoles est essentielle dans leur motivation. Et elle doit s'adapter à eux !

37% des bénévoles estiment que les missions courtes sont les plus engageantes.

Par ailleurs, 34% pensent qu'il est primordial pour un bénévole de pouvoir choisir sa mission. Flexibilité est donc le maître mot !

Prenez en compte l’emploi du temps des bénévoles et leurs contraintes pour optimiser l’expérience associative et renforcer leur fidélité à votre association.

La flexibilité des horaires est fondamentale dans le management de votre équipe de bénévoles. Gardez toujours en tête qu'ils offrent gracieusement de leur temps aux causes qui les touchent.

Quelques conseils ne sont jamais de trop pour vous accompagner dans le management de votre équipe.

Anticipez les plannings à l’avance

Répertoriez les projets et événements largement en amont de leurs échéances.

Cela vous permet de prévoir la charge de travail nécessaire à la réalisation de ces projets.

En anticipant cette charge de travail, vous pourrez effectuer des roulements de bénévoles si la quantité de travail nécessaire est trop conséquente.

Le télétravail a le vent en poupe

Il apporte des avantages à plus d’un titre.

En effet, si les tâches demandées nécessitent l’utilisation d’un outil informatique, c’est un gain de temps pour l’association et les bénévoles.

Avec le télétravail, vos bénévoles passent moins de temps dans les trajets pour rejoindre votre structure.

C’est du temps spllémentaire qu’ils peuvent dédier à votre association.

Prévoyez des horaires flexibles et soyez ouvert à des missions de bénévolat courtes.

Comme nous l'avons vu ci-dessous, les missions de courte durée sont une belle porte d'entrée dans une association.

Lorsqu'une personne vous propose un coup de main à titre bénévole, prenez le temps de comprendre ses besoins, ses envies et ses contraintes (horaires, disponibilités, déplacements, etc.).

Vous pourrez ainsi adapter votre offre de bénévolat à la personne volontaire.

Préparez un agenda en ligne

Un agenda en ligne permet non seulement de visualiser les créneaux à combler, mais aussi, à vos bénévoles de se souvenir des créneaux sur lesquels ils se sont engagés.

Pour une mise en pratique de la flexibilité des horaires de vos bénévoles, n’hésitez pas à télécharger notre guide des outils numériques.

Télécharger le guide gratuitement

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Perception de l’impact associatif des bénévoles

Partagez les témoignages des bénéficiaires des actions de vos bénévoles

Toujours selon la même étude, 42% des bénévoles disent que les témoignages des bénéficiaires de leurs actions sont leur première source de motivation.

Les bénévoles veulent des preuves concrètes que leur engagement a un impact positif direct sur les bénéficiaires. Cela leur offre l’assurance que leur temps dédié à votre association est réellement utile.

Il est donc important d’établir un bilan annuel de l’association. Pas seulement pour les mécènes, mais aussi pour les bénévoles.

Dans ce bilan, n’hésitez pas à insérer par exemple un sondage de satisfaction des bénéficiaires. Une fois ce bilan établi, pensez à le rendre accessible facilement.

Plus vos bénévoles se sentent considérés, plus ils sont fidèles à votre association.

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Si vous avez besoin d’aide pour établir votre sondage, n’hésitez pas à (re)découvrir nos 7 règles d’or pour créer un sondage pour votre association.

Mettez en lumière les résultats des actions de votre association

Pour mesurer l’impact de chaque projet mis en œuvre, utilisez des indicateurs clés.

Des actions mesurables vous permettent de connaître l'ampleur de l'impact de votre association pour renouveler ou améliorer le projet.

Prenons un exemple fictif d’une campagne de dons effectuée pour une association de défense de l’environnement. Dans le cadre d’une reforestation en Indonésie, l’association a récolté des dons à hauteur de 25 000 euros.

Pour mesurer l’impact de ce projet, elle peut calculer le nombre d’arbres (ou d’hectares) qui ont poussé 1 an après le projet, et y ajouter les bénéfices corrélés à cette reforestation.

Ces bénéfices peuvent être à la fois environnementaux, mais aussi sociétaux, économiques, etc.

Valorisez les responsabilités professionnelles des bénévoles

Dans le cadre de leurs missions, vos bénévoles ont de bonnes chances d’utiliser leurs compétences et expertises professionnelles - pensez par exemple à votre trésorier qui est peut-être comptable de profession.

Il est important de répertorier les compétences de chacun au départ, et de les faire progresser.

De ce fait, vous créez un climat de confiance entre votre association et vos bénévoles. Leurs responsabilités au sein de votre équipe prennent forme et se développent au rythme de leur engagement.

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Aide au développement professionnel des bénévoles

23% des bénévoles considèrent l’aide au développement professionnel comme un besoin.

Acquérir de nouvelles compétences est une source de motivation majeure pour les bénévoles.

L’expérience associative peut aider à acquérir de nouvelles compétences mobilisables dans le cadre professionnel. Ces nouvelles compétences peuvent également enrichir un CV dans le cadre d’une recherche d’emploi.

Quelle que soit la tranche d’âge des bénévoles, le développement professionnel se fait tout au long d’une vie. Fidéliser ses bénévoles par le biais du développement de leurs carrières professionnelles est une stratégie efficace.

Ainsi, en France, 76% des actifs et 90% des étudiants citent leurs expériences bénévoles sur leur CV. Ils ne le feraient pas s'ils estimaient cette expérience inutile.

Dans la jungle qu’est le milieu du travail, afficher sur son CV ses engagements bénévoles apporte une véritable plus-value.

Veillez donc à prendre en compte ce facteur : faites monter en compétence vos bénévoles afin qu’ils acquièrent de nouvelles cordes à leur arc. Les bénévoles sont également attentifs aux formations qui peuvent leur être proposées dans le cadre associatif.

Par exemple, vous avez la possibilité de nommer des personnes ressources, expertes dans leur domaine, au sein de votre association. Puis, selon les disponibilités et les besoins de chacun, vous pouvez organiser des formations et fixer des objectifs d’apprentissage pour vos bénévoles.

En procédant ainsi, vos bénévoles se sentent considérés au sein de votre équipe associative.

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Développement des réseaux professionnels et personnels de vos bénévoles

La fidélisation des bénévoles s’évalue également au travers des liens sociaux et du réseau associatif.

Autrement dit, 15% des bénévoles estiment ce besoin "social" nécessaire dans leur parcours au sein d’une association.

Nouer de nouvelles amitiés ou développer un réseau utile renforce l’attachement des bénévoles à leur association.

Dans un monde de plus en plus connecté, la création d’un réseau associatif est plus simple que jamais. Voilà une raison supplémentaire pour fidéliser vos bénévoles sans complexité. Rien à voir avec le siècle dernier !

Prenons par exemple LinkedIn, LE réseau social professionnel par excellence.

Si l’engagement associatif n’est pas "professionnel" pour vos bénévoles, vous pouvez tout de même les encourager à se connecter entre eux sur LinkedIn. Cela contribue à renforcer et développer leur réseau professionnel et potentiellement créer de nouvelles opportunités pour leur carrière.

Notre guide sur la communication digitale peut vous être utile pour établir des échanges avec vos bénévoles. N'hésitez pas à y jeter un oeil.

Télécharger gratuitement le guide

Par ailleurs, les relations humaines nécessitent d’être entretenues physiquement. Ne négligez pas ce point pour fidéliser vos bénévoles !

Etablir un contact physique avec une personne est essentiel en communication. L’être humain retient beaucoup mieux un individu en le visualisant. La connexion est donc plus facile.

Le saviez-vous ? Une prise de contact physique avec une personne provoque du bien-être à votre organisme !

Biologiquement, votre corps vous remercie amplement par la libération d’hormones, notamment l’ocytocine, plus communément appelé hormone sociale du bonheur.

Celle-ci se libère par un contact humain : une simple poignée de mains ou une accolade suffisent !

Ainsi, pour faciliter les échanges et le développement du réseau de vos bénévoles, n’hésitez pas à organiser des événements. Petits-déjeuners, rencontres avec les partenaires ou les bénéficiaires, etc. : les occasions ne manquent pas !

Faites d’une pierre deux coups ! Rendez vos bénévoles associatifs heureux et fidèles en favorisant la création de leur réseau.

Pour aller plus loin, et favoriser le développement de ce réseau associatif, envisagez de mettre en ligne un annuaire à jour des membres de l’association. C’est un outil pratique pour formaliser ce réseau.

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Vous avez à présent toutes les cartes en mains pour fidéliser vos bénévoles efficacement et sur le long terme.

Au cours de cet article, nous avons énuméré 8 grands conseils pratiques :

  • Proposez du télétravail,
  • Prenez le temps de comprendre ses besoins, ses envies et ses contraintes,
  • Préparez un agenda en ligne,
  • Rendez perceptible l’impact de leurs actions (témoignages, bilans annuels, quantification des heures de bénévolat, gains permis, etc.),
  • Notez noir sur blanc les compétences de vos bénévoles, et leur progression,
  • Proposez des formations et partages de connaissances en interne,
  • Organisez régulièrement des événements et rencontres en physique,
  • Mettez à jour un annuaire en ligne de vos bénévoles.

Vous en conviendrez, ces différents conseils relèvent beaucoup du bon sens. Ils ne sont pas  exhaustifs mais restent essentiels pour éviter de voir vos bénévoles prendre la poudre d’escampette une fois leur mission achevée. Nous espérons de tout coeur qu'ils vous seront utiles !

N’hésitez pas à nous partager vos conseils et expériences dans les commentaires ci-dessous.

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Pour la prochaine, je vous propose celle-ci "Qu'est-ce qui est jaune avec une cape ?"

Nous avons hâte de lire vos réponses en commentaire ! :)

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