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Les réseaux sociaux où communiquer avec vos jeunes

Ce n'est pas un scoop, les associations doivent impérativement s'intéresser à la génération Y. Mais comment lui parler ?

Les possibilités ne manquent pas : Facebook, Twitter, Instagram, les mails, les SMS, Snapchat, WhatsApp... Il est parfois difficile de s'y  retrouver.

Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Adrien Rogissart, expert des réseaux sociaux et vice-président de l'association Yes You Can qui travaille avec des lycéens.

Dans cet article, nous nous concentrerons particulièrement sur les 11-20 ans : les "jeunes" de la génération Y (qu'on appelle les "millenials") équipés a priori de smartphones.

Voici le programme :

Je vous l'accorde, c'est dense, alors commençons maintenant.

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Les jeunes et les réseaux sociaux : état des lieux

Avec plus de deux milliards de comptes à travers le monde, Facebook est indétrônable. Il reste le média social le plus grand public.

Néanmoins, les jeunes le boudent de plus en plus.

Selon le site spécialisé eMarketers, la fréquentation de Facebook par les 12-17 ans a baissé aux Etats-Unis en 2016 et 2017. La tendance est la même en France.

Alors où sont les jeunes ?

Globalement, 3 réseaux sociaux ont le vent en poupe du côté des adolescents et jeunes adultes : Snapchat, Twitter, et Instagram.

Une quatrième application mobile est très utilisée : WhatsApp. Souvent installée au travers des boucles familiales, cette application représente désormais une opportunité intéressante pour les associations pour communiquer avec les jeunes.

Snapchat : l'amour de l'éphémère

Snapchat est le premier réseau social des 12-17 ans aux Etats-Unis. Et parmi les 18-24 ans, son utilisation supplante celles d'Instagram et de Facebook.

Chaque jour, plus de 150 millions de personnes utilisent Snapchat dans le monde, et cela représente 10,1 millions de mobinautes en France par mois, parmi lesquels les jeunes sont largement majoritaires : 7 utilisateurs de l'appli symbolisée par un fantôme sur 10 ont moins de 25 ans, 74% des élèves de 5ème ont un compte Snapchat.

Le succès de l'application tient au fait qu'elle joue sur la spontanéité et l'instantanéité : elle permet aux utilisateurs d'envoyer des messages éphémères, qui ne peuvent être vus ou lus deux fois seulement avant d'être effacés.

Twitter : donner son avis coûte que coûte

Arrivé en même temps que Facebook en France, Twitter rassemble chaque mois près de 14 millions de personnes.

S'il a d'abord été pris d'assaut par les sphères médiatique, politique et journalistique, les jeunes l'ont massivement investi ces dernières années. Il représente une ouverture sur le monde, et une opportunité de donner leur avis sur absolument tous les sujets.

Les jeunes Youtubers et influenceurs actifs sur Twitter attirent et retiennent largement les jeunes sur ce réseau social. Qu'il s'agisse de sujets sérieux...

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Ou un peu moins sérieux

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Instagram, la galerie qui concurrence Snapchat

Instagram est le réseau social dédié aux images et aux vidéos. En France, 12 millions de personnes l'utilisent chaque mois, parmi eux, les jeunes sont largement représentés.

Ce réseau social combine les formules qui font le succès de ses confrères.

Comme sur Twitter, les "hashtags" permettent de trouver des contenus intéressants et les tendances. Ils sont particulièrement utilisés dans le cadre d'événements – par exemple pour dire qu'on était à un festival.

Propriété de Facebook, Instagram a récemment mis en place des "stories" similaires à ce que propose Snapchat pour le concurrencer. Elles permettent, en complément des photos du type "galerie" qui apparaissent de manière permanente sur les profils, de partager de l'information plus fun et décalée car éphémère.

WhatsApp, l'e-mailing nouvelle génération

En France, 60% des 12-17 ans utilisent des messageries instantanées. Il est donc indispensable d'en parler dans cet article dédié aux moyens de communication avec les jeunes.

Créé en 2009, WhatsApp n'est pas un réseau social à proprement parler, mais une application mobile qui offre un service de messagerie.

Avec 1,2 milliard d'utilisateurs à travers le monde, WhatsApp s'est imposé comme un moyen de communication incontournable ces dernières années. Chaque mois, WhatsApp accueille plus de 9 millions de visiteurs uniques sur mobile en France.

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Les 4 conseils d'Adrien Rogissart aux associations pour communiquer avec les jeunes

  1. Commencez par déterminer vos objectifs, comme toujours lorsqu'on parle de communication. Quelles sont les informations que vous avez besoin de partager avec vos jeunes ?
  2. Ensuite, observez et demandez-leur la manière dont ils communiquent. Il y a peu de chances qu'ils changent leurs habitudes de communication, c'est à vous de vous adapter à eux. C'est exigeant, mais c'est comme ça !
  3. Prévenez-les, et expliquez les règles du jeu. Une fois que vous avez pris en compte leurs habitudes et mis en place les outils adaptés, faites-le savoir ! Ce serait dommage d'avoir fait ces efforts pour rien. Ainsi, les intervenants de l'association d'Adrien concluent systématiquement les ateliers qu'ils animent en invitant les participants à suivre le compte de l'association sur Instagram.
  4. Enfin, impliquez-les. C'est un ingrédient efficace pour une communication réussie. Vous n'êtes peut-être pas très à l'aise avec Snapchat, mais vos jeunes, eux, le sont. Identifiez des ambassadeurs parmi votre public, par exemple 3 ou 4 jeunes que vous sentez moteurs, intéressés par votre projet associatif et connectés aux autres jeunes et faites-en des relais.  Ainsi, Adrien a créé une boucle WhatsApp avec les ambassadeurs de son association parmi les jeunes : les lycéens très motivés dans les classes des lycées partenaires. Il leur envoie les informations, et les ambassadeurs les relaient sur les groupes WhatsApp de la classe.  Il en va de même pour Snapchat. Ce sont même les lycéens eux-mêmes qui ont créé le compte de l'association et qui l'animent.

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Faire des jeunes eux-mêmes des relais auprès des autres jeunes permet de renforcer la crédibilité de l'association, l'engagement des jeunes, et la confiance entre les deux.

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Quels réseaux sociaux investir pour parler avec les jeunes ?

Que ce soit avec ses adhérents, ses bénévoles ou ses bénéficiaires, votre association a besoin de partager de l'information : les horaires des prochains événements ou de la sortie d'asso, les rappels des infos pratiques, des remerciements pour une implication, etc.

Et les jeunes n'échappent pas à la règle, au contraire.

Pour s'adresser à eux, les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages pour les associations, mais leur gestion peut rapidement devenir gourmande en temps.

Nous allons voir pour chacun d'entre eux, en fonction de ses avantages et inconvénients, s'il est intéressant d'y dédier du temps pour communiquer avec les jeunes.

Instagram → oui

Instagram permet d'envoyer de l'information "dans le vent", il ne permet pas de cibler spécifiquement des personnes. Le dialogue est plus limité.

Néanmoins, il présente de réels avantages :

  • Il ne nécessite pas d'être connecté "personnellement" pour que des personnes voient ce que vous postez,
  • Il est largement investi par les jeunes (aux Etats-Unis, 4 adolescents sur 5 utilisent Instagram une fois par mois, on peut faire l'hypothèse que c'est une tendance globalement similaire en France),
  • Le système de "hashtags" vous permet de vous rendre visible,
  • Il permet de garder une trace dans le temps et cumuler le nombre de vues sur les vidéos,
  • Les "stories" connaissent une vraie croissance.

En définitive, investir Instagram est une option que nous vous conseillons d'envisager pour vous adresser à des jeunes.

Twitter → pas forcément

Même si les jeunes sont présents sur ce réseau de micro-blogging, ce n'est pas la plateforme la plus adaptée pour envoyer de l'information aux jeunes sur le prochain événement sportif de votre association par exemple.

Twitter se prête davantage à l'échange avec de potentiels partenaires et permet de vous tenir au courant et en lien avec les influenceurs de votre secteur.

WhatsApp  oui

Pour votre association, l'intérêt principal de WhasApp réside dans sa dimension sociale et la possibilité qu'il offre de pouvoir créer des groupes de discussions qui peuvent rassembler jusqu'à 256 personnes. Il permet donc d'envoyer de l'information massivement, que ce soit du texte mais aussi des photos, des vidéos et des liens internet.

Les avantages de WhatsApp par rapport :

  • au SMS : tout le monde le voit, et peut répondre à tout le monde
  • au mail : les jeunes consultent WhatsApp, contrairement à leurs boites mails (mais leurs parents continuent à consulter la leur)
  • à Messenger, le service de messagerie de Facebook : WhatsApp ne nécessite pas d'avoir de compte Facebook, de plus en plus boudé par les jeunes. Un numéro de téléphone suffit.

Précision intéressante : le service de WhatsApp est également accessible depuis un ordinateur sur web.whatsapp.com, et extrêmement facile d'utilisation.

Snapchat → oui

Si votre cible principale est les (très) jeunes, alors regardez Snapchat de près.

Envoyer des messages de manière décalée et fun vous permettra de vous adapter à votre audience. C'est particulièrement vrai si vous vous adressez à de jeunes adolescents : trouvez-les là où ils sont.

Faut-il abandonner Facebook ?

Si les jeunes boudent de plus en plus Facebook, ils ne l'ont pas pour autant complètement déserté.

Facebook reste une belle vitrine pour votre association pour être visible auprès de votre public, d'autant plus que la plateforme joue souvent un rôle de moteur de recherche : si jamais votre site n'est pas très bien référencé sur Google, il est probable que les personnes vous cherchent aussi sur Facebook.

Donc nous ne vous conseillons pas d'abandonner Facebook, par contre, gardez en tête que cela ne constitue plus un moyen pour communiquer avec les jeunes uniquement, … mais sans doute plutôt avec leurs parents !

Pour récapituler les différents points que nous avons abordés jusqu'à présent :

 

C'est pratique pour…

Ses inconvénients

Bonne(s) pratique(s) à mettre en place

Twitter

Parler avec des influenceurs et des partenaires potentiels

Nécessite de construire son audience, donc cela prend du temps Partager des photos, taguer des influenceurs et créer le dialogue

Snapchat

Parler avec vos jeunes en utilisant leurs codes

On peut légitimement lui reprocher son manque d'ergonomie

Laisser la main à vos jeunes pour qu'ils gèrent le compte de votre association : ils le feront sans doute mieux que vous

Instagram

Créer une jolie galerie photo et vidéos de votre association

Nécessite de construire son audience

Utiliser la fonction "story" pour faire passer les messages de manière décalée

WhatsApp

Envoyer des informations pratiques à un grand groupe (jusqu'à 256 personnes par groupe)

Nécessite d'avoir les numéros de téléphone des personnes que l'on souhaite contacter

Identifier les groupes déjà existants, et déléguer le relai d'information.

Finalement, pour les associations sportives et éducatives notamment, nous recommandons d'utiliser Snapchat pour le "fun", Whatsapp pour le "sérieux" et Instagram pour le "joli". N'hésitez pas à être multi-canal pour multiplier les chances d'atteindre vos jeunes.

Evidemment, c'est vous qui faites vos choix !

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Combien de temps cela-vous prendra-t-il ?

Créer différents comptes sur les différents réseaux sociaux est relativement rapide. Nous vous expliquons tout cela ci-dessous.

En revanche, trouver et développer son audience peut être très long. C'est particulièrement le cas pour les réseaux sociaux de masse, où vous ne vous adressez pas à certaines personnes en particulier, comme Facebook ou Twitter.

La création de contenu peut être également chronophage. Si vous souhaitez gagner du temps, privilégiez les visuels et les messages assez courts sur les réseaux sociaux. En plus de vous faire gagner du temps, ils ont plus de chances d'être lus.

La diffusion peut également paraître gourmande en temps. Mais là encore, des solutions peuvent vous faire gagner du temps. Ainsi, les outils Hootsuit et Buffer vous permettent de gérer vos différents réseaux sociaux sur des plateformes uniques.

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Quels contenus partager sur les réseaux sociaux ?

L'avènement des réseaux sociaux a confirmé celui des visuels et des vidéos. Il est donc nécessaire de créer de jolis contenus pour accrocher votre audience, et a fortiori les jeunes.

Ceci est particulièrement vrai pour les photos postées sur votre galerie Instagram et pour les visuels envoyés via WhatsApp. C'est moins grave pour les messages plus éphémères envoyés comme les "stories" sur Instagram et les messages envoyés sur Snapchat.

Problème, vous n'êtes peut-être pas designer.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreux outils en ligne pour créer des visuels assez "pro" facilement. Parmi ces outils, nous vous recommandons Canva et PickMonkey.

La deuxième bonne nouvelle, c'est que Snapchat et Instagram sont justement des applications qui vous permettent de créer des visuels.

Ces deux réseaux sociaux n'exigent pas forcément des visuels d'une qualité professionnelle. Nous vous recommandons tout de même de les soigner si vous le postez sur votre galerie Instagram : contrairement  à Snapchat et aux "stories" d'Instagram qui sont éphémères, les photos de votre galerie dureront dans le temps.

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Comment créer les comptes Snapchat et Instagram de son association ?

Nous vous avons déjà indiqué comment créer la présence de votre association sur Facebook et Twitter. Pour WhatsApp, il y a de grandes chances que vous utilisiez votre compte personnel, lié à votre numéro de téléphone.

Intéressons-nous donc de plus près aux manières de créer les comptes de votre association sur Snapchat et Instagram. Rassurez-vous, l'un comme l'autre ne prennent pas plus de 3 minutes chrono en main.

Créer un compte Snapchat pour son association

Pour être certaine de ne pas vous dire de bêtises, j'ai re-créé un compte sur Snapchat. Force est de constater qu'on ne fait pas plus simple. Voilà les étapes :

Une fois l'application téléchargée, lancez-la et allez sur "Inscription". Laissez-vous guider : renseignez le nom de votre association puis choisissez un nom d'utilisateur. Celui-ci est unique, il permettra notamment de vous connecter et d'être trouvés par les autres utilisateurs sur Snapchat. Puis choisissez un mot de passe.

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Indiquez une date d'anniversaire. Choisissez une date qui montre que vous avez plus de 13 ans, âge minimum légal autorisé sur Snapchat. Renseignez une adresse mail ou une numéro de téléphone. Vous recevrez un code de confirmation qui vous permettra de valider votre compte.

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Ca y est, félicitations, votre compte est créé ! Trouvez vos premiers contacts, et envoyez vos premiers snaps.

Nous avons fait le nôtre, alors à vous de vous lancer !

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Créer son compte Instagram pour une association

Une fois que vous avez téléchargé l'application, lancez-la.

Pour créer le compte de votre association, il suffit des éléments suivants :

  • Une adresse mail ou un numéro de téléphone
  • Le nom de votre association
  • Un nom d'utilisateur : il sera votre identifiant unique qui apparaitra sous la forme @nomdutilisateur. Deux comptes ne peuvent pas avoir le même nom d'utilisateur
  • Un mot de passe

La bonne nouvelle : vous pouvez être plusieurs à vous connecter simultanément sur un même compte Instagram.

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Une fois que votre compte est créé, il suffit de le personnaliser en cliquant sur l'icône Paramètres réglages instagram associations en haut à droite de l'application, puis "Modifier le profil".

Complétez votre profil avec les informations de votre choix.

Petite astuce : attention à ne pas mettre votre compte en mode "Privé", sinon vous devrez approuver toutes les demandes d'abonnements. Au contraire, un compte ouvert permettra à quiconque de voir ce qui se passe dans votre association, et donnera envie d'en savoir plus !

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Comment faire un snap sur Snapchat ?

Un "snap" désigne le contenu que l'on crée sur l'application Snapchat.

Reprenons l'exemple d'un événement de l'association Yes You Can dont il faut faire la promotion.

Commencez par prendre en photo l'affiche de l'événement (ou ce que vous voulez, ça peut aussi être vous, ou d'autres personnes par exemple). Pour prendre la photo, appuyez sur le cercle en bas de l'écran. Vous pouvez également faire une vidéo en gardant votre doigt appuyé sur le cercle. Celui-ci deviendra rouge progressivement pour vous indiquer qu'une vidéo s'enregistre.

Astuce : si vous prenez une photo ou une vidéo d'une personne (ou de vous-même), gardez votre doigt appuyé sur son visage sur l'écran. Snapchat vous proposera des filtres qui s'adaptent au visage de la personne. Nous vous en offrons un petit exemple à la fin de cet article !

faire un snap

Une fois que votre photo ou votre vidéo est prise, vous pouvez la "customiser" avec des filtres, textes et des autocollants proposés par l'applications. Ces différents éléments évoluent constamment.

snap filtres faire défiler

Trouvez le filtre de votre choix en faisant glisser l'écran vers la droite ou la gauche.

snap textes et stickers

Rajoutez des autocollants ou stickers et des textes de votre choix.

texte snapchat association texte snapchat associations 1 texte snapchat association jeunes sticker snapchat associations jeunes

Une fois votre snap finalisé, vous pouvez régler la durée pendant laquelle il restera à l'écran : entre 1 et 10 secondes en allant sur le petit chronomètre en bas à gauche de l'écran - on vous avait prévenu, c'est de l'éphémère !

Et enfin, l'icône en bas à droite permet d'envoyer votre snap à vos contacts. Nous vous conseillons également de l'ajouter à votre "Story", cela signifie qu'il apparaitra sur votre profil pendant les 24 heures suivant sa publication, et vos contacts pourront voir votre snap.

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Comment faire une "story" sur Instagram ?

Passons maintenant à Instagram. Faire une story sur ce réseau social a un fonctionnement extrêmement proche de Snapchat que nous vous avons expliqué ci-dessus.

Voici les étapes :

créer une story sur instagram

De ma même manière que sur Snapchat, commencez par prendre une photo ou une vidéo (dans ce cas, gardez votre doigt appuyé sur le cercle en bas de l'écran) puis ajoutez-y les éléments de votre choix.

Cette fois-ci, j'ai pris une vidéo de Bertrand et Etienne qui travaillent en face de moi, puis j'y ai ajouté du texte que j'ai mis en bleu. Enfin, j'ai dessiné un soleil en blanc et jaune.

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Et voilà le résultat :

Il ne reste plus qu'à la partager en cliquant sur le petit bouton  pour que votre "story" apparaisse sur votre compte pendant 24 heures.

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Vous voilà désormais armé pour vous lancer à l'assaut des réseaux sociaux des "jeunes". Retenez surtout que le meilleur moyen d'avancer, c'est d'essayer, alors sautez le pas !

Encore merci à Adrien pour sa contribution à cet article.

Nous espérons qu'il vous sera utile. Si c'est le cas, n'hésitez pas à le partager... sur les réseaux sociaux évidemment !

Vous souhaitez aller plus loin dans votre communication ? Téléchargez le guide de la communication digitale pour votre association !

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Sources : - Le blog du modérateur, Etude Piper Jaffray Spring 2017Le blog du modérateur, Les jeunes délaissent Facebook au profit de Snapchat et Instagram