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Google Analytics : le guide pour les associations

28 juin 2017

Google Analytics est un outil gratuit qui, connecté à votre site internet, vous fournit des centaines d’informations extrêmement utiles concernant vos visiteurs, et leur comportement sur votre site.

Si vous souhaitez évaluer la popularité et l’efficacité de votre site web, en vue d’une refonte ou simplement pour avoir une idée du trafic qui passe par votre site, Analytics est l’outil qu’il vous faut absolument.

Même si vous estimez qu’il est encore trop tôt pour commencer à utiliser Analytics, notez que les données ne seront enregistrées qu’une fois votre compte paramétré.

Tous les visiteurs qui passeront par votre site avant cela ne seront pas comptabilisés. Il peut donc être plus prudent de créer un compte Google Analytics dès maintenant, même pour l’exploiter plus tard.

Analytics regorge tellement de statistiques et d’analyses que l’on peut vite ĂŞtre dĂ©passĂ© par cette abondance. Pas de panique : nous vous proposons dans cette visite guidĂ©e l’essentiel de Google Analytics pour votre association !

Créer un compte Google Analytics

Première Ă©tape : crĂ©er un compte Google Analytics. Cela se passe sur cette page, en cliquant sur CrĂ©er un compte.  Vous devrez vous connecter Ă  votre compte Google (ou en crĂ©er un le cas Ă©chant). Sur la page suivante, cliquez sur Inscription.

google-analytics-association

Ensuite, sélectionnez Site web en 1, et renseignez les champs 2 et 3 en fonction du nom de votre association.

Pour remplir le champ 4, connectez-vous sur la page d’accueil de votre site internet telle que vos visiteurs la voient, puis copiez et collez l’URL situĂ©e dans la barre d’adresse. Attention : si vous incluez « http:// Â», cela ne pourra pas fonctionner. Ne copiez-collez qu’à partir du www., comme indiquĂ© dans l’image ci-dessus. Puis, sĂ©lectionnez le secteur de votre association en 5, et votre pays en 6.

Cochez ou décochez les paramètres de partage des données à votre guise, puis cliquez sur Obtenir un ID de suivi.

C’est fait ! Vous venez de crĂ©er votre compte Google Analytics, tout simplement. Vous ĂŞtes maintenant sur une nouvelle page qui affiche votre ID de suivi (au format UA-XXXXXX-XX). Cet ID vous servira Ă  connecter votre compte Analytics Ă  votre site internet.

Lier son site Ă  Google Analytics

Passons dĂ©sormais aux choses sĂ©rieuses ! En fonction de la façon dont vous administrez votre site, la marche Ă  suivre n’est pas la mĂŞme :

  • Le site internet de l’association a Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ© sur-mesure : Adressez-vous Ă  la personne qui a dĂ©veloppĂ© votre site. Elle devra intĂ©grer le code situĂ© dans Suivi de sites Web Ă  chacune des pages. Si cette personne a un minimum d’expĂ©riences, rien de tout ça ne devrait lui ĂŞtre inconnu !

  • L’association utilise un outil de crĂ©ation de site internet en ligne : Chaque outil gère Google Analytics de façon diffĂ©rente. Consultez l’aide dĂ©diĂ©e pour savoir comment intĂ©grer Analytics. En tapant le nom de votre CMS (outil d’administration de site) suivi de « Google Analytics Â», vous devriez trouver la solution. Si votre site a Ă©tĂ© crĂ©Ă© avec AssoConnect, la dĂ©marche est très simple : sur AssoConnect, rendez-vous dans Site > GĂ©nĂ©ral.  DĂ©filez vers le bas de la page puis cliquez sur le bouton Google Analytics. LĂ , vous n’avez plus qu’à entrer votre ID de suivi et Ă  cliquer sur Enregistrer. Une fois la connexion paramĂ©trĂ©e, il faudra attendre que les premières visites soient enregistrĂ©es pour que les statistiques soient gĂ©nĂ©rĂ©es.

 

Découvrir l’interface de Google Analytics

De retour sur la page d’accueil de l’outil, vous découvrez une interface divisée en 3 zones.

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Le bandeau, ici reprĂ©sentĂ© en bleu, vous permet d’accĂ©der aux diffĂ©rents sites que vous gĂ©rez avec Analytics (vous pouvez en ajouter jusqu’à 100 !), de consulter vos notifications et d’accĂ©der aux paramètres de votre compte Google.

Le menu de navigation, en rouge, liste toutes les fonctionnalités de Google Analytics auxquelles vous pouvez accéder. Ce menu est certes un peu intimidant, mais vous n’aurez sans doute besoin d’en retenir qu’une toute petite partie.

  • Dans Temps rĂ©el, vous pouvez consulter, comme son nom l’indique, la frĂ©quentation en temps rĂ©el de votre site.

  • Dans Audience, vous trouverez diffĂ©rents renseignements sur les visiteurs qui frĂ©quentent votre site : localisation gĂ©ographique, âge, sexe…

  • Dans Acquisition, vous pouvez voir d’oĂą vos visiteurs proviennent (moteur de recherche, rĂ©seaux sociaux, …)

  • Dans Comportement,

  • Dans Administration, vous accĂ©dez aux paramètres de votre compte Google Analytics.

 

Le contenu de la page, en vert, affiche les tant attendues statistiques de trafic sur votre site. Sur la page d’accueil, PrĂ©sentation de l’audience, vous trouverez un rĂ©sumĂ© des informations essentielles, que nous vous dĂ©crivons plus bas.

Administrer le compte Analytics

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Accédez à l’Administration de votre compte via le menu de navigation présenté ci-dessus. Un grand nombre d’options vous sont proposées. Nous nous concentrerons aujourd’hui sur deux d’entre elles, les plus utiles.

1 â€“ Gestion des utilisateurs : Si vous souhaitez donner l’accès aux statistiques Analytics Ă  un collègue ou un bĂ©nĂ©vole, vous pouvez le faire Ă  plusieurs niveaux. Si vous attribuez l’accès au niveau Compte, la personne aura accès Ă  tous les sites internet que vous ajouterez Ă  votre compte Analytics. Au niveau PropriĂ©tĂ©, elle aura accès Ă  toutes les donnĂ©es concernant le site actuel. Au niveau Vue, vous pouvez paramĂ©trer diffĂ©rents profils, pour limiter l’accès Ă  certaines sections seulement du site. Cette option est particulièrement utile pour les associations qui regroupent plusieurs sections, comme les clubs omnisports par exemple.

Choisissez le niveau auquel vous voulez accorder le droit d’accès, et cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis ajoutez l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter.

2 â€“ Paramètres de la propriĂ©tĂ© : Vous retrouvez sur cette page votre ID de suivi, au cas oĂą vous deviez l’utiliser Ă  nouveau. Depuis cette page, vous pouvez Ă©galement modifier le nom que vous avez attribuĂ© Ă  votre site en crĂ©ant votre compte, ou mettre Ă  jour l’URL indiquĂ©e prĂ©alablement. PlutĂ´t utile si vous changez de site !

 

Afficher, exploiter et interpréter les données

On sait dĂ©sormais comment accĂ©der Ă  une infinitĂ© de donnĂ©es sur la frĂ©quentation d’un site. Merveilleux ! Mais… Que signifient-elles, et Ă  quoi servent-elles ?

Pour vous faire gagner du temps, nous avons divisĂ© les donnĂ©es par leur section dans la barre de navigation :

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Temps réel

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Soyez au courant, en temps réel, du nombre de personnes visitant votre site. Vous pouvez aussi découvrir la part d’utilisateurs mobiles dans le total, ou connaître la ville depuis laquelle votre site est consulté.

Les indicateurs en temps rĂ©el sauront satisfaire votre curiositĂ©, mais ne sont pas très indicatifs de la frĂ©quentation de votre site en gĂ©nĂ©ral. A utiliser avec modĂ©ration !

 

Audience

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Avant de parler des données présentes dans Audience, il est important de présenter les différentes manières de filtrer l’information dans Google Analytics.

MĂ©thode 1 â€“ Comparaison : Vous pouvez confronter deux donnĂ©es, par exemple le taux de rebond par rapport aux pages vues pour mettre vos donnĂ©es en relief.

MĂ©thode 2 – Segmentation : En cliquant sur Ajouter un segment, vous pouvez choisir de n’afficher que les donnĂ©es concernant les utilisateurs remplissant un ou plusieurs critères. Ainsi, vous pouvez connaĂ®tre les chiffres de la frĂ©quentation de votre site par les utilisateurs de mobile et provenant des rĂ©seaux sociaux. En n’affichant que les donnĂ©es concernant les utilisateurs de mobile, vous pourrez notamment vĂ©rifier si leur visite se passe aussi bien que pour les autres visiteurs. Si ce n’est pas le cas, il est peut-ĂŞtre temps de vous mettre au responsive ! Vous pouvez Ă©galement crĂ©er des segments personnalisĂ©s si besoin (pour n’afficher que les utilisateurs ayant fait un don par exemple, et voir si leur comportement diffère de celui des autres utilisateurs).

MĂ©thode 3 – PĂ©riode : Affichez les donnĂ©es sur la pĂ©riode de votre choix. Vous pouvez Ă©galement comparer deux pĂ©riodes : ce mois-ci par rapport au mois prĂ©cĂ©dent, cette semaine par rapport Ă  la mĂŞme semaine l’annĂ©e dernière (cela requiert d’avoir activitĂ© son compte Analytics il y a au moins un an). Grâce Ă  cette mĂ©thode de filtrage, vous pouvez anticiper des pĂ©riodes de pointe ou de creux, et constater l’évolution de votre trafic pour en tirer les conclusions nĂ©cessaires.

 

DĂ©finition des donnĂ©es prĂ©sentĂ©es dans Audience > Vue d’ensemble :

  • Sessions : visites du site

  • Utilisateurs : visiteurs

  • Pages vues : nombre total de page vues par les utilisateurs

  • Pages/session : nombre moyen de pages visitĂ©es par un utilisateur

  • DurĂ©e moyenne des sessions : temps moyen passĂ© sur votre site

  • Taux de rebond : pourcentage de sessions qui n’ont dĂ©clenchĂ© aucune action de la part du visiteur, qui est reparti sans consulter d’autre page du site. Un taux de rebond raisonnable se trouve gĂ©nĂ©ralement entre 40 et 60% : cela dĂ©pend aussi grandement de votre objectif. Il se peut que vous souhaitiez que vos visiteurs trouvent facilement l’information qu’ils viennent chercher, sans visiter plusieurs pages. Dans ce cas, un taux de rebond plus Ă©levĂ© n’est pas forcĂ©ment une mauvaise chose.

  • % nouvelles sessions : pourcentage de sessions effectuĂ©es par des visiteurs qui n’avaient jamais visitĂ© le site. En fonction de l’objectif de votre association, la manière d’interprĂ©ter cet indicateur sera diffĂ©rente. Si votre objectif est d’informer un nombre le plus large possible d’internautes, ce pourcentage peut ĂŞtre Ă©levĂ©. Si au contraire, vous souhaitez fidĂ©liser une communautĂ© restreinte, il doit rester plutĂ´t bas. Il s’agit d’une estimation car Analytics ne retient l’identitĂ© des visiteurs que pendant une pĂ©riode limitĂ©e. Quelqu’un qui a dĂ©jĂ  visitĂ© le site il y a longtemps sera donc comptabilisĂ© comme un nouveau visiteur.

 

Les autres onglets de la section Audience vous donnent des indications encore plus prĂ©cises sur vos visiteurs. Explorez ces onglets pour tout savoir sur les personnes qui visitent votre site  !

 

Acquisition

C’est dans la section Acquisition que vous pouvez savoir d’où proviennent vos visiteurs.

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Ce camembert vous présente en un coup d’œil la répartition de leur provenance (on parle de canal de provenance).

  • Organic search : visiteurs ayant effectuĂ© une recherche sur un moteur de recherche tel que Google ou Bing.

  • Direct : visiteurs ayant tapĂ© l’adresse de votre site directement dans leur navigateur, ou ayant ajoutĂ© votre site dans leur liste de favoris

  • Paid Search : visiteurs vous ayant trouvĂ© en effectuant une recherche, et ayant cliquĂ© sur une « annonce Â» AdWords par exemple. Certaines associations Ă©ligibles peuvent bĂ©nĂ©ficier de jusqu’à 10 000$ d’annonces AdWords gratuitement. En savoir plus.

  • Referral : visiteurs provenant d’un autre site internet ayant publiĂ© un lien vers le vĂ´tre

  • Social : rĂ©seaux sociaux

  • Display : visiteur ayant cliquĂ© sur une publicitĂ© « Display Â» (rĂ©seau de publicitĂ© Google qui diffuse votre offre Ă  des personnes spĂ©cifiques sur des millions de site web).

  • Email :  visiteur ayant cliquĂ© sur le « call-to-action Â» d’une campagne d’e-mailing.

 

En plus de ce camembert, vous pouvez afficher le comportement des utilisateurs en fonction du canal duquel ils proviennent. En fonction des rĂ©sultats, vous pourrez ajuster les diffĂ©rents canaux que vous mobilisez. Il est en effet inutile de dĂ©penser 500€ par mois dans des campagnes de Paid Search si cela ne vous apporte qu’une poignĂ©e d’utilisateurs… En revanche, si un canal fonctionne particulièrement bien, vous saurez qu’il peut valoir le coup de le renforcer (en optimisant le rĂ©fĂ©rencement dans le cas de l’organic search).

Comportement

S’il y a bien une chose intéressante dans la section Comportement, c’est la possibilité d’afficher le nombre de visiteurs d’une section ou d’une page précise du site. Il est également possible de voir le temps moyen passé sur chaque page, et leur taux de rebond propre. Si vous comptez refondre votre site, c’est un bon moyen de savoir quelles pages méritent d’être conservées ou pas, ou si elles auraient besoin d’être enrichies en contenu.

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Dans l’exemple ci-dessus, la page « L’agenda Â» reçoit un nombre raisonnable de visite, mais les utilisateurs ne passent que 20 secondes en moyenne sur cette page. En fonction du contenu de la page, on peut en tirer des conclusions diffĂ©rentes :

  • La page contient un renseignement très bref : les visiteurs sont informĂ©s en moins de 20 secondes.

  • La page contient beaucoup d’informations : cela signifie qu’ils ne s’intĂ©ressent pas Ă  ces informations et qu’ils quittent la page avant de l’avoir lue.

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Vous pouvez par ailleurs exporter toutes ces données au format Excel ou PDF, pour les imprimer ou vous y référer plus tard.

Nous avons élaboré un guide complet de la communication digitale pour votre association. Téléchargez-le gratuitement

 

Pour aller plus loin

Les fonctionnalités de Google Analytics présentées ci-dessus ne représentent qu’une fraction des possibilités offertes par cet outil.

 

Mesure des conversions

Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez notamment configurer des objectifs pour mesurer votre taux de conversion (nombre de sessions qui atteignent un objectif fixé, par rapport au nombre total de sessions). Comme vous pouvez configurer l’objectif vous-mêmes, les possibilités sont presque infinies. La plupart du temps, il s’agit du don ou de l’adhésion, voire de l’inscription à une newsletter. Pour configurer ces objectifs, rendez-vous dans Administration > Vue > Objectifs.

Si vous souhaitez mesurer le nombre de personnes qui cliquent sur le bouton « Je donne Â», cliquez sur Nouvel objectif.

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Puis choisissez le modèle d’objectif que vous souhaitez. Ici, je choisis « Effectuer un paiement Â».

 

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A l’étape suivante, je choisis « Destination Â». Puis, dans DĂ©tail des objectifs > Destination, j’indique « est Ă©gal Ă  Â» suivi de l’URL Ă  laquelle mène mon bouton « Je donne Â».

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Pour aller encore plus loin, vous pouvez dĂ©finir ce qu’on appelle un « Entonnoir de conversion Â». Bien souvent, lorsqu’il s’agit d’effectuer un paiement en ligne, les utilisateurs doivent suivre plusieurs Ă©tapes. Il peut ĂŞtre intĂ©ressant pour vous de savoir si certains utilisateurs abandonnent Ă  une Ă©tape donnĂ©e. Pour cela, j’active l’option Entonnoir de conversion et j’ajoute les diffĂ©rentes Ă©tapes nĂ©cessaires comme suit :

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Visualisez le rĂ©sultat dans Conversions > Objectifs > SchĂ©ma de l’entonnoir. Il s’affiche de la manière suivante :

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Mesurer les résultats de plusieurs campagnes distinctes

Si vous souhaitez générer du trafic sur votre site par des campagnes différentes (publication sur les réseaux sociaux, campagne d'e-mailing ponctuelle, partenariat avec un autre site...), vous pouvez même suivre le parcours des utilisateurs provenant de ces différentes campagnes.

Google Analytics permet de connaĂ®tre laquelle de ces campagnes est la plus efficace. Cela se fait par le biais de liens traquĂ©s. Pour construire un lien traquĂ©, Google propose un outil gratuit, et facile Ă  utiliser, Campaign URL Builder. Grâce Ă  ce lien, Google pourra suivre le parcours de l’utilisateur après son clic, et donc nous indiquer si notre objectif a Ă©tĂ© rempli.

Au lieu de fournir Ă  votre communautĂ© ou Ă  vos partenaires le lien direct vers votre site (ex : www.monassociation.fr), vous fournirez le lien transformĂ© par URL Builder : http://www.monassociation.com/?utm_source=facebook&utm_medium=post&utm_campaign=adhesion

Ensuite, rendez-vous dans Acquisition > Campagnes > Toutes les campagnes. Vous y retrouvez tous les identifiants de campagne que vous aurez renseignĂ© dans URL Builder.

Exclure les visiteurs internes à l’association

Pour éviter que les sessions effectuées par vous et vos collaborateurs viennent s’ajouter à celles de vos visiteurs, et faussent ainsi vos statistiques, vous pouvez exclure votre trafic interne.

Rendez-vous dans Administration > Vue > Filtres, puis attribuez un nom Ă  votre filtre.

Choisissez Prédéfini en guise de Type de filtre, puis Exclure – Trafic provenant des adresses IP – étant égal à.

 

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Renseignez ensuite votre adresse IP, qui est commune à toutes les personnes qui partagent votre connexion internet. Pour connaître votre adresse IP, vous pouvez vous rendre sur le site http://www.mon-ip.com/

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Ça y est, vous ĂŞtes armĂ© pour tirer profit de Google Analytics, un outil gratuit et extrĂŞmement puissant pour analyser la force de votre site internet. Besoin de clarifier un point ? Posez-nous vos questions en commentaire et nous y rĂ©pondrons avec plaisir !